Im August 2008 wurde der HNV in einer repräsentativen Kundenzufriedenheitsanalyse mit anderen deutschen Verkehrsverbünden verglichen. Das Ergebnis: ein hervorragender zweiter Platz in der Rubrik "Gesamtzufriedenheit" und damit ein klares Zeichen für den Verbund und die Verkehrsunternehmen, dass man auf einem guten Weg ist.

Im HNV-Land darf ein Fahrgast grundsätzlich davon ausgehen, dass er mit Bus und Bahn pünktlich sein Reiseziel erreicht. Genau so wie es im Fahrplan vorgegeben wird. Der HNV bietet seinen Fahrgästen deshalb eine „Pünktlichkeitsgarantie“. Bei Verspätungen oder Störungen, die das Verkehrsunternehmen selbst verschuldet hat und der Fahrgast sein Fahrziel mit Bus oder Bahn nicht mehr rechtzeitig erreicht – dies gilt für Verspätungen ab 30 Minuten – bezahlt der HNV die anfallenden Taxikosten bis zu einer Höhe von 35 Euro. Hiervon ausgenommen sind Verspätungen aufgrund höherer Gewalt, wie beispielsweise extreme Wettersituationen oder Streik. Anspruchsberechtigt sind alle Inhaber eines übertragbaren ABO-Tickets, eines Franken-Tickets oder eines Sahne-Tickets. Genauere Angaben finden Sie im § 16 (Mobilitätsgarantie) der Beförderungsbedingungen.

Der Erstattungsantrag steht unter der Rubrik „Service/Downloads“ zum herunterladen und ausdrucken bereit. Er ist innerhalb von 14 Tagen möglichst direkt beim zuständigen Verkehrsunternehmen einzureichen. Die Abwicklung erfolgt direkt über das betreffenden Verkehrsunternehmen.